DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Services, sites web et applis Hilti


Réputé pour la qualité de ses produits et de son service à la clientèle, le groupe Hilti s’engage aussi à protéger votre vie privée dans le cadre des activités en ligne.

La confidentialité est une priorité pour Hilti. Par conséquent, que vous soyez un nouveau client ou un utilisateur de longue date, nous vous invitons à lire attentivement cette déclaration de confidentialité et à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

En cas de problème ou de réclamation concernant la protection de votre vie privée ou pour toute question relative à nos services électroniques ou numériques, veuillez contacter notre responsable Protection des données Hilti en utilisant notre formulaire web.

Rebecca Thery    |    📧 hq-dpo@hilti.com |    📞    00 423 8 44 84 84 85

Vous pouvez également contrôler et gérer vos informations sur le « Centre de préférences ».Cette déclaration de confidentialité présente la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles lorsque vous consultez nos services, sites web et applis et que vous procédez à une inscription, ainsi que les choix dont vous disposez concernant notamment l’accès aux informations et leur mise à jour.

Sauf disposition contraire, Hilti AG est l’entité chargée du contrôle des données personnelles que nous collectons par l’intermédiaire des services, sites web et applis soumis à cette déclaration de confidentialité.

L’adresse de notre siège social est la suivante :

Hilti AG
Feldkircherstrasse 100,
9494 Schaan
Liechtenstein

Les termes utilisés dans cette déclaration de confidentialité ont la signification suivante : 

Des termes tels que « nous », « notre », etc. renvoient aux parties responsables mentionnées plus haut (désormais désignées aussi par « Hilti »).

Des termes tels que « vous », « votre », etc. renvoient à vous-même en tant que personne.

Le terme « données personnelles » tel qu’il est utilisé dans cette déclaration de confidentialité signifie toute information (qu’elle ait été saisie ou collectée par vous-même ou obtenue d’une autre façon) concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« personne »). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, en référence à un identifiant tel que, dans notre cas, un nom, une société, un numéro d’identification Hilti ou tout autre identifiant technique en ligne.

1. Qui est responsable du traitement correct de vos données personnelles ?

La partie responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données personnelles est Hilti AG, fournisseur des services, sites web et applis, dans la plupart des cas et selon le service requis, conjointement avec une ou plusieurs de ses filiales.

2. Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Cette déclaration s’applique à tous les services, sites web et applis Hilti liés à ce document.

Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux services proposés par d’autres sociétés ou individus, y compris aux produits ou sites qui peuvent vous être présentés dans des résultats de recherche, aux sites qui peuvent comporter des services Hilti ou à d’autres sites auxquels on accède depuis nos services.

Notre déclaration de confidentialité ne couvre pas les pratiques en matière d’information d’autres sociétés et organisations qui font de la publicité pour nos services et sont susceptibles d’utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies pour mettre en place et proposer cette publicité.

3. Quels sont les types de données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons ?

Cette déclaration s’applique à tous les services, sites web et applis Hilti liés à ce document.

Cette déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux services proposés par d’autres sociétés ou individus, y compris aux produits ou sites qui peuvent vous être présentés dans des résultats de recherche, aux sites qui peuvent comporter des services Hilti ou à d’autres sites auxquels on accède depuis nos services.

Notre déclaration de confidentialité ne couvre pas les pratiques en matière d’information d’autres sociétés et organisations qui font de la publicité pour nos services et sont susceptibles d’utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies pour mettre en place et proposer cette publicité.

1.     Quels sont les types de données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons ?

Les données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons en lien avec les services, sites web et applis comprennent non seulement des informations que nous collectons activement pendant que vous interagissez avec nous, mais aussi des informations que vous nous fournissez par l’intermédiaire du service à la clientèle, des magasins Hilti et de notre équipe de vente.

Personne

Informations enregistrées et stockage local

Informations sur les appareils

Informations sur la localisation et numéros d’application uniques

UTILISATEUR de nos services en ligne, sites web et applis

- préférences utilisateur (ex. : paramètres de langue)

- fichiers journaux automatiques destinés au dépannage et à la sécurité (ex. : pour repousser les cyberattaques)

- journal des rapports d’incidents. Dans des cas exceptionnels, p. ex. en cas de dysfonctionnements, d’erreurs ou d’incidents liés à la sécurité, une analyse manuelle des journaux peut être réalisée par nos soins ou par nos prestataires de services autorisés

- date et heure de la demande

- nom, URL et volume des données transférées pour le fichier requis

- rapport indiquant que la récupération a réussi ou pour quelle raison elle a échoué

- type et version du système d’exploitation de l’ordinateur ayant fait la demande (si ces informations sont transférées)

- résolution de l’écran et profondeur de couleur (si ces informations sont transférées)

- type et version du navigateur utilisé (si ces informations sont transférées)

- paramètres de langue et plugins installés sur le navigateur utilisé (si ces informations sont transférées)

- cookies servant uniquement à identifier votre navigateur

 

- adresse IP, système d’exploitation, type, version et configuration du navigateur

- nom du fournisseur d’accès à Internet et autres informations sur l’ordinateur et la connexion nécessaires à l’identification de votre appareil connecté au site web, permettant l’échange de données avec vous-même et votre appareil et assurant une utilisation agréable des services, sites web et applis

- URL et adresse IP du site web depuis lequel vous avez accédé à notre site ou avez été dirigé vers notre site, y compris la date et l’heure

- sous-pages consultées lors de la consultation de notre site web, liens suivis sur le site, y compris la date et l’heure

sous-pages consultées, y compris la date, l’heure et le temps passé sur la page – sur les applis

- la totalité du parcours de navigation avec les URL (Uniform Resource Locator) vers le site, sur le site et depuis le site, y compris la date et l’heure           

- des informations sur les événements liés à l’appareil, tels que les pannes, l’activité du système, la configuration matérielle, le type de navigateur, la langue du navigateur, la date et l’heure de votre demande et l’URL de départ

 

CLIENT CONNECTÉ

Si vous utilisez les services, sites web et applis Hilti en tant qu’utilisateur ou client inscrit, nous collectons, traitons et utilisons d’autres types de données (y compris des données personnelles) :

-       nom, titre et adresse

-       coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, fax, etc.)

-       nom d’utilisateur et mot de passe

-       n° de compte Hilti

-       services demandés et commandés passées

-       historique d’achat, y compris les transactions en cours et terminées

-       termes recherchés

-       services/produits consultés ou recherchés sur le site

-       panier d’achat et informations de paiement

-       abonnements aux newsletters, participations aux promotions, utilisation d’offres spéciales

-       consentements, autorisations, etc. accordés

-       réponses aux enquêtes, avis, notations et autres commentaires fournis

-       tous types de communications effectuées via nos services, sites web et applis, y compris les informations postées sur le site dans le cadre de communautés virtuelles ou partagées d’une autre façon avec Hilti et/ou d’autres utilisateurs, ainsi que les messages instantanés (tchat) et les transcriptions de tchat

-       pour le journal des rapports d’incidents, nous enregistrons le nom d’utilisateur et le protocole d’erreur de l’incident

-       analyse manuelle effectuée pour surveiller et garantir la stabilité de nos services, sites web et applis

 

Nous nous réservons le droit d’évaluer, à des fins statistiques, les fichiers journaux rendus anonymes. Le terme « anonyme » signifie que des données personnelles ou relatives à un client sont modifiées de telle façon qu’il n’est plus possible d’attribuer une information à une personne ou un client, à moins de déployer une quantité considérable et disproportionnée de temps, d’argent et de main d’œuvre.

 

- des informations sur l’utilisateur inscrit fournies au moment de l’inscription, comme le prénom et le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le poste occupé au sein d’une entreprise ou d’un département

- le nom d’utilisateur et le mot de passe saisis lors de la connexion en tant qu’utilisateur inscrit

- des informations relatives à l’appareil (modèle du matériel, version du système d’exploitation, identifiants uniques de l’appareil et informations sur le réseau mobile, y compris le numéro de téléphone). Hilti peut lier vos identifiants d’appareils ou votre numéro de téléphone à votre compte Hilti.

le lieu actuel, déterminé à l’aide de différents moyens techniques, comme l’adresse IP, le GPS (pour certains services et applis, enregistrement de la localisation par GPS du smartphone ou de l’appareil UNIQUEMENT si un utilisateur l’utilise pour scanner un outil. Nous interrompons ensuite le suivi de la localisation par GPS) et d’autres capteurs susceptibles de fournir p. ex. à Hilti des informations sur les appareils situés à proximité, les points d’accès Wi-Fi et les antennes-relais de téléphonie mobile

 

des données de comportement sur les applis (ex. : les actions effectuées par l’utilisateur, les boutons sur lesquels il a appuyé, etc.). Il s’agit des actions réalisées par l’utilisateur sur une page.

 

Certains services comportent un numéro d’application unique. Ce numéro et ces informations relatives à votre installation (par exemple le type de système d’exploitation et la version de l’application) sont envoyés à Hilti lorsque vous installez ou désinstallez ce service ou lorsque ce service contacte régulièrement nos serveurs, p. ex. pour des mises à jour automatiques.

DONNÉES RELATIVES À LA SOCIÉTÉ

- nom, adresse, département, contact et autres informations en lien avec une société que vous représentez et une fonction que vous occupez au sein de cette société

- n° de client

- n° de TVA

- adresse de livraison

- adresse e-mail professionnelle

- adresse de facturation

- n° de commande

- mot de passe 

- informations de paiement

- informations bancaires

- informations de carte(s) de crédit

- n° de téléphone professionnel

- n° de téléphone mobile professionnel

 

 

 

- société

- langue de contact 

- conseiller client / point de contact

- importance du client 

- unité organisationnelle

- participation à des campagnes ou des événements

- code postal

- historique des produits

- région

- retours

- n° de commande

 

 

Pour les finalités précisées plus haut, et lorsque la loi l’exige, nous demandons votre autorisation avant de collecter, traiter et utiliser vos données personnelles. De même, si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à des fins autres, nous vous en informons et procédons uniquement à cette nouvelle utilisation si elle est requise ou autorisée par la loi en vigueur ou si vous avez donné votre accord.

Chez Hilti, l’accès à vos données personnelles est réservé aux personnes ayant besoin d’accéder à ces informations pour s’acquitter de leurs tâches professionnelles. Pour les finalités mentionnées plus haut, seul un nombre limité de personnes chez Hilti (ex. : personnel des ventes, de l’assistance technique, des départements juridique, financier et informatique et de la comptabilité, ainsi que certains directeurs ayant des responsabilités précises) ont accès à vos données personnelles.

Lorsque vous contactez Hilti, nous conservons un enregistrement de la communication pour nous permettre de résoudre les problèmes auxquels vous pourriez être confrontés. Nous pouvons utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis pour vous informer sur nos services, p. ex. pour vous indiquer que des modifications ou des améliorations sont prévues.

En fonction de vos paramètres, et afin d’améliorer les services et les publicités Hilti, nous pouvons associer à vos données personnelles l’activité que vous effectuez sur d’autres sites web et applis Hilti.

4. Pourquoi et avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Nous ne vendons, n’échangeons ni louons vos données personnelles.

Pour les finalités mentionnées dans cette déclaration de confidentialité, nous divulguons, transférons ou partageons vos données personnelles avec d’autres entités du groupe Hilti, dans un cadre précis décrit plus bas ou selon les modalités que vous avez indiquées dans un contexte spécifique (p. ex. si vous avez donné votre autorisation à d’autres types de transferts de données dans le cadre d’une inscription à un service particulier). Nous respectons rigoureusement les lois en vigueur à chaque partage de données personnelles.

Nous ne partageons pas des informations personnelles avec des sociétés, des organisations et des personnes hors de Hilti, sauf dans l’une de ces circonstances :

Accord : nous partageons des informations personnelles avec des sociétés, organisations et personnes hors de Hilti si nous disposons de votre accord. Tout partage d’informations personnelles nécessite votre consentement par acceptation.

Traitement externe : nous fournissons des informations personnelles, avec des consignes adaptées aux traitements prévus, à nos prestataires de services tiers chargés d’effectuer des tâches pour notre compte et conformément à nos instructions. Les prestataires de services tiers ont seulement accès aux données personnelles leur permettant de réaliser ces tâches spécifiques, et uniquement celles-ci. Nous veillons à ce que tous les prestataires de services tiers comprennent et respectent ces obligations. Nous veillons également à ce que tous les prestataires de services tiers traitent vos données personnelles avec un niveau de protection conforme aux lois en vigueur relatives à la protection des données et à ce qu’ils prennent des mesures de sécurité techniques et organisationnelles basées sur nos instructions et conformes à notre déclaration de confidentialité et à toute autre mesure appropriée en termes de confidentialité et de sécurité.

Raisons légales : sans limitation, cela inclut les cas où la loi, des décisions de justice, des autorités policières ou des organismes de règlementation nous obligent à partager des données personnelles. Si nous décidons de divulguer des données personnelles dans un tel contexte, nous réfléchissons à des moyens de limiter le volume de données divulguées, p. ex. en censurant certains renseignements.  

5. Les données personnelles sont-elles transférées à l’étranger ?

Les lieux de stockage des données de Hilti sont choisis pour fonctionner efficacement, pour améliorer les performances et pour créer des redondances afin de protéger les données en cas de panne ou autre problème. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les données que nous recueillons dans le cadre du présent avis de confidentialité sont traitées conformément aux dispositions du présent avis et aux exigences de la loi applicable, quel que soit l'endroit où se trouvent les données.

La politique de Hilti consiste à traiter vos données personnelles uniquement dans les pays dans lesquels les lois applicables en matière de protection des données offrent le même niveau de protection des données que dans l'UE/EEE. Hilti a son siège social au Liechtenstein avec des centres de serveurs situés également en Suisse et traite donc les données personnelles en vertu de la décision-cadre d'adéquation de l'UE concernant la Suisse.

Hilti a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles qui énoncent les mesures et procédures de sécurité techniques et organisationnelles que Hilti entreprend, au minimum, pour maintenir et protéger la sécurité des données personnelles traitées, y compris les données en transit. Les processus informatiques chez Hilti sont développés conformément à la norme ISO 27001.

 



 

 

Veuillez trouver ci-dessous les différents prestataires tiers :

 

Nom fournisseur

Pays

Activité

Cadre juridique / Garanties sur les transferts

AWS - Amazon Web Services

 

Irlande, Allemagne

Hosting center

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

ELIC 

Allemagne

développement de pages web et activités de maintenance connexes

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Office365 

Irlande 

Activités sur le lieu de travail liées à la page web

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Adobe Campaign Manager 

Irlande

Configuration et paramétrage de la page Web

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

123ContactForm 

Allemagne

Créateur de formulaires liés aux pages web

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Delego 

Irlande

traitement des informations relatives aux cartes de crédit et transfert des informations aux prestataires de paiement

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Salesforce

Allemagne

CRM

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Didomi

France

CMP

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Conversio Market & Strategy GmbH

Allemagne

Commentaires des clients

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Gim

Allemagne

Commentaires des clients

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Psyma and Consultic GmbH

Allemagne

Commentaires des clients

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Seissmo - Markt und Forschung

Allemagne

Commentaires des clients

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

USP Management Consultancy

Pays-Bas

Commentaires des clients

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

 

 

 

 

Hilti ON!TRACK Prestataires tiers:

Nom fournisseur

Pays

Activité

Cadre juridique / Garanties sur les transferts

LogMeIn

 

Irlande

Services de soutien

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

ServiceNow

Pays-Bas

Services de soutien

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

GlobalLogic Worldwide Ltd

États-Unis

Développement de logiciels

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Microsoft Azure Cloud Service: SQL Managed Instance, Western Europe

Europe de l'Ouest

Stockage des données

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Infoguard

Swisse

Services de soutien

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Trimble Information Technologies

India Private Limited

Inde

Services IT

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Trimble Navigation Limited

États-unis d'amérique

Services IT

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Innominds Software Pvt. Ltd

Inde

Services IT

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

SAP

Allemagne

Hébergement ou stockage de données

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Atlassian

Australie

Stockage des données pour les services d'assistance

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

WalkMe

Allemagne

Collecte ou enregistrement de données d'utilisation anonymes de WalkMe

Hébergement ou stockage des données anonymes données anonymes

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

Didomi

France

CMP

Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles

 

Pour plus de détails concernant notre liste étendue de prestataires tiers, veuillez nous contacter.

6. Pourquoi et pendant combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Hilti améliore en permanence l'ensemble de ses services, sites web et apps afin de ne pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins décrites dans le présent avis et/ou comme requis ou autorisé par les lois applicables, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Le tableau suivant offre un aperçu des activités de traitement des services, sites web et applis Hilti, en indiquant l’objectif de la collecte des données, le type de données, le cadre légal et les délais de conservation en vigueur.

Objectifs du traitement

Type de données et informations personnelles sur les cookies utilisés (si applicable)

Cadre légal du traitement

Délai de conservation

Fournir, gérer, protéger et améliorer nos services, sites web et applis, en développer de nouveaux et protéger Hilti et ses clients.

·         Nom d’utilisateur et mot de passe (stockage crypté) ;

·         Informations sur le profil utilisateur (prénom, nom, adresse e-mail, n° de téléphone, adresse) ;

·         Préférences utilisateur (ex. : paramètres de langue) ;

·         Adresse IP, système d’exploitation, type, version et configuration du navigateur, nom du fournisseur d’accès à Internet et autres informations sur l’ordinateur et la connexion nécessaires à l’identification de votre type d’appareil, à la connexion aux services, sites web et applis, à l’échange des données avec vous-même et votre appareil et à une utilisation agréable des services, sites web et applis ;

·         Si vous utilisez la version mobile des services, sites web et applis : informations sur le système d’exploitation de votre appareil mobile, services utilisés, version des sites web et des applis, nom du fournisseur d’accès à Internet et autres informations sur l’appareil et la connexion nécessaires à l’amélioration des services, sites web et applis mobiles, à la connexion sur nos serveurs, à la mise en œuvre de la synchronisation et à l’assistance dédiée aux applis mobiles ;

·         URL et adresse IP du site web depuis lequel vous avez accédé à nos services, sites web et applis ou depuis lequel vous avez été dirigé vers nos services, sites web et applis, y compris la date et l’heure

·         Sous-pages consultées et fonctions utilisées lors de l’utilisation des services, sites web et applis, liens suivis à partir des services, sites web et applis, y compris la date et l’heure ;

·         La totalité du parcours de navigation avec les URL (Uniform Resource Locator) vers/sur/depuis les services, sites web et applis, y compris la date et l’heure ;

·         Termes recherchés ;

·         Consentements et autorisations accordés

Intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) du RGPD) / nécessaires à l’exécution d’un contrat (Art. 6 (1) (b) du RGPD)

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour vous identifier en tant que client, pour adapter les performances du site web à vos paramètres et pour personnaliser votre expérience utilisateur (type d'appareil).

 En même temps, ces informations sont nécessaires pour protéger vos données et nos systèmes contre tout accès non autorisé et pour améliorer continuellement l'expérience client de votre côté.

Nécessaire à l’exécution d’un contrat (Art. 6 (1) (b) du RGPD)

Les processus de commande dans le cadre de votre relation contractuelle avec Hilti, par exemple dans la boutique en ligne Hilti, nécessitent des identifiants et des mesures de sécurité pour être traités et stockés sur nos serveurs.

36 mois

 

 

Faciliter et traiter les commandes de produits et services passées sur les services, sites web et applis

·         Dossiers bancaires et comptables de sociétés

·         nom d’utilisateur et mot de passe

·         numéro de compte Hilti

·         services demandés et commandés passées

·         historique d’achat, y compris les transactions en cours et terminées

·         termes recherchés

·         services/produits consultés ou recherchés sur le site

·         panier d’achat et informations de paiement

·         abonnements aux newsletters, participations aux promotions, utilisation d’offres spéciales

·         consentements, autorisations, etc. accordés

·         réponses aux enquêtes, analyses, notations et autres types de commentaires fournis

·         tous types de communications effectuées via nos services, sites web et applis, y compris les informations postées sur le site dans le cadre de communautés virtuelles ou partagées d’une autre façon avec Hilti et/ou d’autres utilisateurs, ainsi que les messages instantanés (tchat) et les transcriptions de tchat

 

Nécessaire à l’exécution d’un contrat (Art. 6 (1) (b) du RGPD)

Les processus de commande dans le cadre de votre relation contractuelle avec Hilti, par exemple dans la boutique en ligne Hilti, nécessitent des identifiants et des mesures de sécurité pour être traités et stockés sur nos serveurs.

10 ans à expiration du contrat

Le cas échéant, pour établir, exécuter ou résilier des contrats en rapport avec votre utilisation de nos services, formations, sites web et applications, tels que les commandes passées via la boutique en ligne Hilti ; effectuer le traitement et la livraison de votre commande en relation avec le transporteur local à des fins logistiques ; ou établir, exécuter ou résilier un contrat en rapport avec des accords de service, par exemple l'application On!Track ;

Données personnelles contenues dans les contrats, les communications et les lettres d'affaires

Registres de TVA et droits de déclaration des douanes et accises

À des fins de logistique et de livraison des commandes :

- Données de l'entreprise (par exemple, adresse de livraison, numéro de commande, facture).

Aux fins de l'utilisation des services, des formations et de l'application On!Track, et des services :

- Le nom et l'adresse électronique du client,

- données de géolocalisation, y compris la position de l'appareil et l'ID de l'appareil, image (en tant que telle) (On!Track)

- Données de stockage ou de localisation du chantier.

- ID Hilti

- Numéro de téléphone professionnel et numéro d'urgence

- Données de connexion (adresses IP, événements, journaux)

Nécessaires à l’exécution d’un contrat (Art. 6 (1) (b) du RGPD)

Les traitements des commandes dans le cadre de votre relation contractuelle avec Hilti, par exemple dans la Hilti Online Shop, nécessitent des identifiants et des mesures de sécurité pour être traités et stockés sur nos serveurs.

Nous traitons les données techniques en relation avec les informations personnelles pour fournir vos services On!Track. Cela inclut des informations anonymes de géolocalisation pour localiser les biens en fonction de la position de l'appareil récepteur.

Intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) GDPR)

Si ce n'est pas à des fins liées au contrat, nous pouvons traiter les données personnelles en vertu de nos intérêts légitimes à des fins de formation afin de vous fournir le webinaire applicable et le contenu connexe.

Les données personnelles pour On!Track sont conservées pendant 60 jours après la fin du contrat.

À des fins de formation, les données personnelles sont conservées pendant 10 ans après la fin de la formation.

Pour la logistique et la livraison des commandes, les données personnelles sont conservées pendant 10 ans après la fin du contrat.

À des fins générales liées au contrat en rapport avec votre utilisation de nos services Les données personnelles sont conservées pendant 10 ans après l'expiration du contrat.

Répondre à vos questions et aux demandes que vous nous adressez et qui impliquent une assistance technique ou d’autres services à la clientèle et des conversations avec les clients (eg. AskHilti)

 

·         Nom et adresse e-mail ;

·         Informations sur l’appareil utilisé (type de navigateur, adresse IP et version de Java)

·         Date et heure des conversations ;

·         Contenu de la communication dans le cadre des tchats (protocole de tchat) et le forum AskHiHilti;

·         N° de compte Hilti ;

·         ID Hilti

·         Transcriptions des conversations en ligne avec notre service à la clientèle

Intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) du RGPD) :

Le traitement des données personnelles est nécessaire pour répondre aux demandes des utilisateurs du site web, qui ne peuvent sinon être satisfaites. Par conséquent, le traitement est justifié sur la base des intérêts légitimes.

Six mois (pour des raisons de contrôle qualité et de preuves)

Rendre notre site plus convivial et avoir un aperçu des comportements des utilisateurs de notre site web, de nos applis et logiciels, identifiés par un pseudonyme et sur plusieurs appareils, à des fins de publicité et d’études de marché, pour nous permettre d’adapter le contenu de notre site aux préférences de chacun

Réaliser des analyses et des recherches sur la clientèle (notamment des études générales de marché ou des enquêtes sur les attentes et les opinions de nos clients sur des sujets précis), qui donnent lieu à des modèles de vente et de navigation, et analyser l’efficacité de la publicité, soit à partir de données rendues anonymes (p. ex. par l’agrégation de données), soit pour chaque utilisateur (si la loi l’autorise) ;

·         Nom d’utilisateur et mot de passe (stockage crypté) :

·         Informations sur le profil utilisateur (prénom, nom, adresse e-mail, n° de téléphone, adresse) ;

·         Préférences utilisateur (ex. : paramètres de langue)

·         Adresse IP, système d’exploitation, type, version et configuration du navigateur, nom du fournisseur d’accès à Internet et autres informations sur l’ordinateur et la connexion nécessaires à l’identification de votre type d’appareil, à la connexion aux services, sites web et applis, à l’échange des données avec vous-même et votre appareil et à une utilisation agréable des services, sites web et applis ;

·         Si vous utilisez la version mobile des services, sites web et applis : informations sur le système d’exploitation de votre appareil mobile, services utilisés, version des sites web et des applis, nom du fournisseur d’accès à Internet et autres informations sur l’appareil et la connexion nécessaires à l’amélioration des services, sites web et applis mobiles, à la connexion sur nos serveurs, à la mise en œuvre de la synchronisation et à l’assistance dédiée aux applis mobiles ;

·         URL et adresse IP du site web à partir duquel vous avez accédé à nos services, sites web et applis ou depuis lequel vous avez été dirigé vers nos services, sites web et applis, y compris la date et l’heure

·         Sous-pages consultées et fonctions utilisées lors de l’utilisation des services, sites web et applis, liens suivis à partir des services, sites web et applis, y compris la date et l’heure ;

·         La totalité du parcours de navigation avec les URL (Uniform Resource Locator) vers, sur et depuis les services, sites web et applis, y compris la date et l’heure

·         Termes recherchés

·         Consentements et autorisations accordés

Consentement (Art. 6 (1) (a) GDPR

Le consentement est requis comme base juridique pour les recherches sur les clients afin d'effectuer un ensemble d'opérations telles que la réalisation de publicités, d'opérations de marketing et la production d'analyses et de modèles.

Intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD)

Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour répondre à la demande respective de l'utilisateur du site web qui, autrement, ne peut être satisfaite.

Le traitement des données personnelles est également nécessaire pour recueillir des commentaires afin d'améliorer nos produits et services sur la base de l'expérience et de l'opinion du client.

Par conséquent, le traitement est justifié sur la base d'intérêts légitimes.

36 mois

Vous permettre d’utiliser nos services, sites web et applis en tant qu’utilisateur inscrit

·         nom, titre et adresse

·         coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, fax, etc.)

·         nom d’utilisateur et mot de passe

·         numéro de compte Hilti

·         services demandés et commandés passées

·         historique d’achat, y compris les transactions en cours et terminées

·         termes recherchés

·         services/produits consultés ou recherchés sur le site

·         panier d’achat et informations de paiement

·         abonnements aux newsletters, participations aux promotions, utilisation d’offres spéciales

·         consentements, autorisations, etc. accordés

·         réponses aux enquêtes, analyses, notations et autres types de commentaires fournis

·         tous types de communications effectuées via nos services, sites web et applis, y compris les informations postées sur le site dans le cadre de communautés virtuelles ou partagées d’une autre façon avec Hilti et/ou d’autres utilisateurs, ainsi que les messages instantanés (tchat) et les transcriptions de tchat

Consentement (Art. 6 (1) (a) GDPR

Exécution du contrat et mesures précontractuelles (Art.6 (1) (b) GDPR

Vos données personnelles sont traitées afin de vous fournir des services précontractuels et contractuels et d'améliorer votre expérience client globale.

Intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) GDPR

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour vous identifier en tant que client, pour adopter les performances du site web à vos paramètres et pour personnaliser votre expérience utilisateur (type d'appareil). Dans le même temps, ces informations sont nécessaires pour protéger vos données et nos systèmes contre tout accès non autorisé et pour améliorer continuellement l'expérience client de votre côté.

Tant que le compte est actif + 7 ans

Empêcher un usage abusif ou illégal de nos services, sites web et applis, assurer le respect des obligations légales, le règlement des litiges et la mise en œuvre de nos accords ; 

 

·         Nom, titre et adresse ;

·         Coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, fax, etc.) ;

·         Nom, adresse, département, contact et autres informations en lien avec une société que vous représentez (le cas échéant) et la fonction que vous occupez au sein de cette société ;

·         Numéro de compte Hilti ;

·         N° de TVA ;

·         Services demandés et commandés passées ;

·         Historique d’achat, y compris les transactions en cours et terminées ;

·         Informations sur le profil utilisateur ;

·         Panier d’achat et informations de paiement ;

·         Informations sur les logiciels téléchargés sur le site ;

 

·         Fichiers journaux automatiques destinés au dépannage et à la sécurité (ex. : pour repousser les cyberattaques)

·         journal des rapports d’incidents. Dans des cas exceptionnels, notamment en cas de dysfonctionnements, d’erreurs ou d’incidents liés à la sécurité, une analyse manuelle des journaux peut être réalisée par nos soins ou par nos prestataires de services autorisés

·         date et heure de la demande

·         nom, URL et volume des données transférées pour le fichier requis

·         rapport indiquant que la récupération a réussi ou pour quelle raison elle a échoué

·         type et version du système d’exploitation de l’ordinateur ayant fait la demande (si ces données sont transférées)

·         résolution et profondeur de couleur (si ces informations sont transférées)

·         type et version du navigateur utilisé (si ces informations sont transférées)

·         paramètres de langue et plugins installés sur le navigateur utilisé (si ces informations sont transférées)

·         cookies servant uniquement à identifier votre navigateur

 

Intérêts légitimes (art. 6 (1) (f) GDPR)/ mesures de sécurité informatique et respect d'une obligation légale (art. 6 (1) (c) GDPR).

Les processus de commande et l'accès à vos données, par exemple dans le cadre de votre relation contractuelle avec Hilti, nécessitent des identifiants et des mesures de sécurité pour être traités et stockés sur nos serveurs.

Les fichiers journaux sont supprimés au bout de 90 jours

Déterminer si vous pouvez bénéficier de certains types d’offres, produits ou services

•           Nom, titre et adresse ;

•           Coordonnées personnelles (téléphone, e-mail, fax, etc.) ;

•           Nom, adresse, département, contact et autres informations en lien avec une société que vous représentez (le cas échéant) et la fonction que vous occupez au sein de cette société ;

•           Numéro de compte Hilti ;

•           N° de TVA ;

•           Services demandés et commandés passées ;

•           Historique d’achat, y compris les transactions en cours et terminées ;

•           Informations sur le profil utilisateur ;

•           Confirmation du type d’utilisateur (privé ou professionnel) ;

•           Abonnements aux newsletters, participations aux promotions, utilisation d’offres spéciales, etc.

•           Accords, autorisations, etc. donnés ;

Accord (Art. 6 (1) (a) du RGPD)

Intérêts légitimes (art. 6 (1) (f) GDPR : Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour garantir que nous vous fournissons des informations exactes concernant vos produits ou services achetés et pour personnaliser votre expérience utilisateur.

90 jours

Communiquer avec vous sur d’autres sujets (vous envoyer p. ex. des rappels, des notes techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, des messages de l’assistance technique, des informations d’ordre administratif ou des bulletins de service) ;

·         Adresse e-mail

·         Pays

·         Langue

·         Date du dernier contact

·         N° de téléphone mobile

·         ID Hilti

Intérêts légitimes (Art. 6 (1) (f) du RGPD) :

Le traitement des données personnelles est nécessaire à l’utilisation de nos services, sites web et applis, qui serait sinon impossible. Par conséquent, le traitement est justifié sur la base des intérêts légitimes.

Tant que le compte est actif + 7 ans

Vous fournir des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, par courrier classique, courrier électronique, téléphone, fax, newsletter, SMS et MMS, avec notamment l’envoi régulier de documents publicitaires sur les produits, services et promotions de Hilti qui vous sont spécialement destinés (marketing direct) ;

 

Gérer les enquêtes, concours, tirages au sort ou autres activités ou événements auxquels vous avez volontairement participé               

·         Adresse e-mail

·         Pays

·         Langue

·         Statut de l’accord avec la date

·         Date du dernier contact

·         N° de téléphone mobile

·         ID Hilti

Accord (Art. 6 (1) (a) du RGPD

Intérêts légitimes (Art 6 (1) (f) GDPR

Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour informer le client des événements qui sont susceptibles de l'intéresser et pour participer occasionnellement à des activités (par exemple, des enquêtes sur la qualité des produits). 

3 ans après le dernier contact de marketing direct

 

 

 

 

12 mois après la fin de l’enquête

 

7. De quels choix disposons-nous en terme de confidentialité ?

Grâce à la confiance que vous nous accordez, nos services, sites web et applis offrent un fonctionnement optimal. Nous veillons à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles et vous associons dans la gestion de vos préférences.

Nous gérons nos services, sites web et applis de façon à protéger les informations d’une destruction accidentelle ou malveillante. Ainsi, une fois que vous avez supprimé les informations de nos services, sites web et applis, nous ne supprimons pas systématiquement les copies de nos serveurs actifs tout de suite après. Nous pouvons en effet supprimer ces informations de nos systèmes de sauvegarde au bout d’un certain délai seulement, conformément aux lois en vigueur (cf. point 6).

Lorsque vous vous inscrivez sur nos plates-formes en ligne, vous pouvez choisir de vous inscrire pour recevoir les informations marketing proposées par Hilti. En vous inscrivant pour recevoir des informations marketing, vous donnez votre consentement explicite pour que les données que vous fournissez (par exemple votre adresse électronique) soient collectées, traitées et utilisées par Hilti pour l'envoi régulier de communications électroniques écrites contenant des informations relatives à l'entreprise, aux produits et aux services, telles que des nouvelles sur les nouveaux produits ou services Hilti ou sur les campagnes marketing de Hilti (par exemple des concours, des remises, des promotions), sur les changements au sein de l'entreprise ou pour vous inviter à participer à des enquêtes auprès des clients (par exemple sur la satisfaction ou les besoins des clients).

Dans le cadre de notre activité B2B, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre numéro de téléphone à tout moment par l'intermédiaire de notre service clientèle, de votre « Centre de préférences » ou de votre interlocuteur commercial.

Vous pouvez vérifier et modifier les cookies et autres moyens techniques équivalents des services, sites web et applis Hilti en utilisant notre tableau de bord pour le paramétrage des cookies. Pour plus d’informations, consultez le point 9.

Vous pouvez à tout instant modifier et régler les paramètres de votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile dans votre compte Hilti. Vous pouvez accéder à votre compte Hilti sur votre profil client après vous être inscrit sur notre site en cliquant sur le lien « Centre des Préférences » figurant dans chacun des mails que vous recevrez.

Vous pouvez à tout moment nous contacter via notre formulaire web pour exercer vos droits conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données.

Dans le cas où vous retirez votre accord pour une activité de traitement, Hilti se réserve le droit de poursuivre le traitement et l’utilisation de vos données personnelles dans la mesure où cela est requis ou autorisé par la loi, p. ex. pour gérer votre désinscription ou définir un cookie en surcouche afin de respecter vos paramètres de cookies.  

Vous pouvez définir vos préférences marketing à tout moment par le biais du Hilti « Centre de préférences » ou du service clientèle.  Nous stockons ces informations avec votre compte ou votre identifiant Hilti et les appliquons lorsque vous utilisez les services, sites web et apps Hilti et si nous vous envoyons des communications écrites électroniques.

Vous êtes autorisé à exercer les droits suivants en tant que personne physique :

- Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, sans aucune exigence formelle, au traitement de vos données personnelles par Hilti, si ce traitement sert à la poursuite des intérêts légitimes de Hilti ou d'un tiers. Vous avez également le droit de vous opposer, sans aucune exigence formelle, à l'utilisation de vos données personnelles à des fins promotionnelles et de marketing. Si vous vous opposez aux fins de marketing, nous cesserons de traiter vos données personnelles à cette fin. (Art. 21 GDPR)

- Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir de Hilti la confirmation que nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d'accéder aux données à caractère personnel traitées telles que, sans s'y limiter, les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées.(Art. 15 GDPR).

- Droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir de Hilti la rectification de vos données personnelles inexactes (Art. 16 GDPR).Vous pouvez également modifier vos données personnelles via votre compte Hilti.

- Droit à l'effacement (" droit à l'oubli ") : Vous avez le droit d'obtenir de Hilti l'effacement de vos données personnelles lorsque les motifs énumérés à l'art. 17 GDPR s'appliquent. (Art 17 GDPR)

- Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit d'obtenir de Hilti la limitation du traitement lorsque les motifs énumérés à l'Art. 18 GDPR s'appliquent (l'exactitude des données personnelles est contestée, le traitement est illégal, Hilti n'a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, vous vous êtes opposé au traitement dans l'attente de la vérification des motifs légitimes). (Art 18 GDPR).

- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel traitées par Hilti dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave de la part de Hilti lorsque des motifs applicables s'appliquent (Art 20 GDPR).

- Droit de déposer une plainte : dans le cas où vous considérez que nous ne traitons pas vos données personnelles en conformité avec le GDPR, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données (voir point 11 ci-après). (Art. 77 GDPR)

 

- Droit de retrait du consentement : vous avez le droit de retrait de votre consentement à tout moment. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de consentement pour les communications marketing de Hilti via le centre de préférences de votre compte Hilti ou modifier vos paramètres de cookies directement via le tableau de bord des paramètres de cookies (art. 7.3 RGPD).

Veuillez utiliser le site officiel de l’UE site officiel de l'UE pour en savoir plus sur ces droits.

8. Quelles sont les autres mesures que nous appliquons pour protéger vos données personnelles ?

Parce que Hilti est conscient de l’importance de la sécurité des informations et des données, nous tenons à ce que votre navigation et vos achats soient aussi surs que possible.

Pour protéger vos données personnelles, nous avons installé des garanties et des précautions suffisantes et des plus récentes, notamment des mesures techniques et organisationnelles permettant de faire face à un accès non autorisé, un usage incorrect, une altération, une destruction illégale ou accidentelle et une perte accidentelle, que ce soit en ligne ou hors ligne. Le personnel de Hilti est formé et s'engage à protéger les données personnelles accessibles dans l'exercice de ses fonctions.

Exemples :

-       Lorsque vous utilisez notre site web, la communication avec votre navigateur est cryptée à l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Autrement dit, lorsque vous surfez sur notre site web, les données personnelles que vous fournissez à l’inscription et à la connexion sont cryptées avant d’être transférées sur Internet.

-       Nous vérifions l’intégrité de nos pratiques de collecte, stockage et traitement de données, y compris celle des mesures de sécurité physique, afin d’empêcher un accès non autorisé aux systèmes.

-       Nous limitons l’accès aux informations personnelles auprès du personnel Hilti, de nos sous-traitants et de nos mandataires : seules les personnes ayant besoin d’accéder à ces données pour effectuer le traitement que nous demandons y ont accès. Les parties concernées sont soumises à de strictes obligations contractuelles de confidentialité et peuvent être sanctionnées ou licenciées si elles ne remplissent pas ces obligations.

Nous vous conseillons de ne partager en ligne ou sur des applis mobiles que des informations personnelles dont le partage n’est pas gênant, étant donné qu’aucune entreprise ni aucun de ses systèmes ne peuvent garantir à 100 % leur propre fiabilité.

Veuillez noter que l’utilisation de vos identifiants de cartes de crédit nécessite toujours votre autorisation explicite.

Le niveau de sécurité sera d’autant plus élevé si vous vous déconnectez après avoir consulté en étant connecté des pages des services, sites web et applis Hilti.

9. Utilisation de cookies et de moyens techniques équivalents

Nous utilisons des cookies et des technologies équivalentes dans le cadre de nos services, sites web et applis, comme décrit dans notre politique en matière de cookies telle que détaillée ci-dessous ou dans le tableau de bord de paramètres des cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dès que vous consultez un site web ou une appli. Concernant les cookies techniques, ils nous permettent de mémoriser des informations sur votre navigation, telles que vos préférences de langue ou de réglage de menu. Presque tous nos services, sites web ou applis ont besoin de cookies. Nous vous les signalons à chaque fois, selon les types de cookies utilisés.

Vous trouverez une liste des types de cookies utilisés par Hilti, ainsi qu’une description de l’utilisation qui en est faite par Hilti et ses partenaires dans un cadre publicitaire, dans notre politique en matière de cookies, qui explique comment nous protégeons votre vie privée dans notre façon d’utiliser les cookies et qui présente d’autres informations.

Selon vos paramètres de cookies, nous pouvons utiliser les données (y compris les données personnelles) pour analyser le comportement client et utilisateur, mais aussi évaluer les attentes et les opinions des clients et des utilisateurs sous différents aspects, optimiser nos structures de vente et de navigation et analyser l’impact de certaines actions publicitaires.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur de façon à bloquer tous les cookies ou choisir un niveau de personnalisation. Sachez toutefois qu’un grand nombre de nos services risquent de ne pas fonctionner correctement si vous désactivez vos cookies. Par exemple, nous ne pourrons pas mémoriser vos préférences de langue.

Sur notre tableau de bord pour le paramétrage des cookies, vous pouvez décider si nous pouvons collecter des données concernant votre utilisation personnelle (comme les sous-pages consultées sur nos services, sites web et applis : historique d’achat, avec transactions en cours et terminées, termes recherchés, services/produits consultés ou recherchés sur nos sites et applis, panier d’achat et informations de paiement), dans certains cas, depuis plusieurs appareils et dans le cadre de la création de profils client et utilisateur. Vous pouvez également décider si nous pouvons les combiner à d’autres données personnelles que nous avons collectées ou collecterons auprès de vous-même, dans le cadre de notre relation commerciale, de l’exécution ou la résiliation de relations contractuelles (ex. : nom et adresse officielle, historique des commandes et des achats, liens avec le secteur industriel) et, s’il y a lieu et si vous l’autorisez distinctement, à des données concernant votre utilisation personnelle d’autres produits et services Hilti (ex. : logiciels ou applis Hilti).   

Informations relatives à nos cookies

Cette note d’information relative aux cookies explique comment nous collectons, traitons et utilisons vos données à caractère personnel par l’application de cookies et de technologies similaires, en rapport avec l’utilisation de nos plateformes Web et mobiles.

Cookies de base

Pour les cookies de base et autres technologies similaires essentielles à la prestation du service demandé par l’utilisateur (ex. cookies de session, cookies d’authentification et cookies de sécurité utilisateur), votre consentement n’est pas nécessaire.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sans vous demander votre consentement aux fins suivantes :

• Pour mémoriser vos préférences de navigation (ex. langue, contenu favori)

• Pour gérer de façon sécurisée votre session sur notre plateforme (ex. garder la connexion active sur l’ensemble de la session pour les utilisateurs enregistrés)

• Pour enregistrer le contenu de votre panier d’achat lors des sessions en cours et futures sur nos sites Web et applications mobiles

• Pour enregistrer votre interaction utilisateur avec la plateforme (ex. pour identifier les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de nos services, le cas échéant)

Nos partenaires de confiance en matière de suivi et de publicité

Chez Hilti, nous utilisons des cookies de première et de tierce partie. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur nos cookies et nos partenaires en cliquant ici.  

10. Liens vers d’autres sites web

Nos services, sites web et applis peuvent contenir des liens vers d’autres services, sites web et applis dignes d'intérêt. Dès que vous utilisez ces liens, vous quittez notre espace de services. Lorsque vous consultez ces services, sites web et applis, nous vous conseillons d’être vigilant et de consulter la déclaration de confidentialité de l’appli ou du site web en question. Hilti ne peut assumer et n’assume aucune responsabilité à l’égard de ces sites, du contenu de ces services, sites web et applis et de leurs pratiques de confidentialité et n’en fait pas la promotion.

11. Conformité et coopération avec les autorités de règlementation



Nous vérifions régulièrement notre conformité à notre avis de confidentialité. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'autorité de protection des données du Liechtenstein, où Hilti a son siège social. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données du Liechtenstein ou vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale dans un État membre de l'UE ou de l'EEE, par exemple votre lieu de résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation présumée a eu lieu.

Nous vous suggérons de soumettre toute demande ou de soulever toute préoccupation par écrit directement à l'adresse suivante : mailto:DPO.be@hilti.com. Le délégué à la protection des données est le point de contact approprié pour toute question relative à la protection des données.

12. De quelle façon les modifications apportées à cette politique de confidentialité sont-elles communiquées ?

Nos activités commerciales évoluent en permanence. C’est pourquoi notre déclaration de confidentialité est parfois mise à jour. Veuillez consulter cette déclaration de confidentialité de temps en temps pour prendre connaissance des éventuelles modifications que nous y avons apportées.

Nous ne réduisons pas vos droits mentionnés dans cette déclaration de confidentialité sans votre consentement exprès. Toute modification apportée à cette déclaration fera l’objet d’un post. Si les changements sont importants, nous ferons parvenir à chacun par e-mail une note plus conséquente.

13. Nous contacter

Votre avis est toujours le bienvenu. Pour toute question ou problème relatif à nos pratiques en matière de confidentialité ou à la protection de votre vie privée sur Internet, n’hésitez pas à nous contacter

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